Що робити коли товар вийшов з ладу:

1. Переконайтеся, що строк дії гарантійного терміну не закінчився.

Гарантійний термін на всі електротовари Rowenta - 2 роки.

На всі товари, придбані в інтернет-магазині Rowenta, надається гарантія, яка дає право на проведення безоплатного ремонту впродовж гарантійного періоду за умови дотримання правил експлуатації. Гарантія не покриває пошкодження, викликані неправильним використанням і обслуговуванням, ударом або падінням, або через професійного використання. Гарантія також не поширюється на скляні або фарфорові частини продукції, на плями, зміни кольору і механічні пошкодження на внутрішній або зовнішній поверхні внаслідок нормального зносу.

2. Для передачі товара на сервісне обслуговування в період дії гарантійного періоду підготуйте:

-  товар з повною комплектацією (упаковка, зарядний пристрій, інструкція користувача та інше)

-  фіскальний електронний чек або його номер

-  гарантійний талон міжнародного зразка (за наявності)

   3. Зверніться до авторизованого сервісного центру*

* Адреси та телефони сервісних центрів ви можете знайти за посиланням. Якщо у Вашому місті немає сервісного центру, Ви можете звернутися на гарячу лінію інтернет-магазину 0800 305 205.

Гарантія виробника покриває всі витрати, пов’язані з відновленням перевіреного дефектного виробу таким чином, щоб він відповідав його початковим специфікаціям, шляхом ремонту або заміни будь-якої дефектної деталі.

Обмінний фонд – послуга з підтримки клієнтів, яку надає споживачам офіційний інтернет-магазин shop.rowenta.ua. На час проведення гарантійного ремонту окремих категорій товарів споживачам надається можливість отримати товар з Обмінного фонду, згідно Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 р. та Додатку №2 до Постанови КМУ від 19.03.1994 р. №172. На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки, незалежно від моделі, який є в наявності в Сервісному центрі. Дана послуга розповсюджується тільки на окремі категорії товарів: акумуляторні пилососи ТМ Rowenta, роботи пилососи ТМ Rowenta.

Для більш детальної інформації прохання звертатися на гарячу лінію інтернет-магазина shop.rowenta.ua: тел. 0800 305 205

4. Після ремонту сервісний центр повинен видати "Лист Сервісного Обслуговування", у якому буде зазначено, який ремонт було виконано. Цей лист, разом з копією фіскального чека, є підставою для повторного звернення у сервісний центр замість гарантійного талону. Гарантійний талон залишається у сервісному центрі у якості підтвердження виконаного ремонту.
5. Якщо товар не підлягає ремонту, сервісний центр повинен видати «Акт про списання», який є підставою для повернення або обміну товару.

Для того щоб повернути чи обміняти товар:

6. Переконайтеся, що ви маєте «Акт про списання», отриманий від авторизованого сервісного центру, та строк його дії не закінчився.
7. Перевірте, що товар у повній комплектації.
8. Підготуйте наступні документи:

- Заповнена заява на повернення/обмін (скачати заяву) з обов’язковим внесенням номеру фіскального електронного чека*
- Акт про списання авторизованого сервісного центру
- Гарантійний талон міжнародного зразка (за наявності)
-  Документ, що засвідчує особу (паспорт)
-  Ідентифікаційний податковий номер (ІПН)
- Банківська карта (у разі оплати на сайті)

9. Зробіть фото документів, вказаних в пункті 8 Розділу ІІ, та надішліть їх за електронною адресою [email protected].
10. За будь-яких питань звертайтеся за телефоном нашої гарячої лінії 0800305205 – наші консультанти дадуть відповідь на всі Ваші запитання щодо повернення та обміну товару. 

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ПОКУПЦЕВІ:

1. Повернення коштів здійснюється не пізніше 30 календарних днів з моменту повідомлення споживачем про розірвання договору.
2. У випадку оплати товару банківською картою повернення коштів здійснюється на той картковий рахунок, з якого було здійснено оплату.
3. У випадку оплати товару накладеним платежем повернення коштів здійснюється у відділенні Нової пошти.

Випадки, в яких покупцю може бути відмовлено в поверненні / обміні товару:

• в заяві не вказано номер фіскального електронного чека, та не пройдено процедуру відновлення чеку/номеру на сайті ДФС;
• фіскальний електронний чек відсутній на сайті ДФС;
• порушені умови пунктів 1-6 Розділу І, 1-10 Розділу ІІ та 1-4 Розділу ІІІ.